Interpretação e Implementação

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Introdução NBR ISO 9001

• Introdução aos conceitos e histórico

• A Estrutura das normas de gestão - Princípios de gestão da qualidade; Abordagem de processo; Ciclo PDCA; Mentalidade de risco.

• Estudo de Requisitos da ISO 9001 - Escopo; Referência; Termos e definições.

Módulo 2 – Interpretação e implementação dos Requisitos da Norma

• Contexto da organização - Entendendo a organização e seu contexto; entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas; determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade; Sistema de gestão da qualidade e seus processos.

• Liderança - Liderança e comprometimento; Foco no cliente; Política; Desenvolvendo a política da qualidade; comunicando a política da qualidade; Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.

• Etapas para implementação da ISO 9001; diagnóstico organizacional e análise de lacunas (Gap Analysis); elaboração de política e objetivos da qualidade

Módulo 3 – Interpretação e implementação dos Requisitos da Norma

• Planejamento - Ações para abordar riscos e oportunidades; objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los; Planejamento de mudanças.

• Apoio – Recursos; Pessoas; Infraestrutura; Ambiente para a operação dos processos; Recursos de monitoramento e medição.

• Apoio – Conhecimento organizacional; Competência; Conscientização; Comunicação; Informação documentada.

• Requisitos documentais da norma; controle de documentos e informações; elaboração de procedimentos, instruções e registros.

Módulo 4 – Interpretação e implementação dos Requisitos da Norma

• Operação - Planejamento e controle operacionais; requisitos para produtos e serviços; Comunicação com o cliente; Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços; Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços; Mudanças nos requisitos para produtos e serviços.

Módulo 5 – Interpretação e implementação dos Requisitos da Norma

• Operação - Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços; Planejamento de projeto e desenvolvimento; Entradas de projeto e desenvolvimento; Controles de projeto e desenvolvimento; saídas de projeto e desenvolvimento; Mudanças de projeto e desenvolvimento.

Módulo 6 – Interpretação e implementação dos Requisitos da Norma

• Operação - Controle de processos, produtos e serviços providos externamente; Tipo e extensão do controle; Informação para provedores externos; Produção e provisão de serviço; Identificação e rastreabilidade; Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos.

• Operação – Preservação; Atividades pós-entrega; Controle de mudanças; Liberação de produtos e serviços; Controle de saídas não conformes.

• Mapeamento e controle de processos; gestão de riscos e oportunidades; indicadores de desempenho e metas.

Módulo 7 – Interpretação e implementação dos Requisitos da Norma

• Avaliação de desempenho - Monitoramento, medição, análise e avaliação; Satisfação do cliente; Análise e avaliação; Auditoria interna; Análise crítica pela direção; Entradas de análise crítica pela direção; saídas de análise crítica pela direção.

• Melhoria - Não conformidade e ação corretiva; Melhoria contínua.

• Exercícios e estudo de caso – Souza Barros Consultoria em Sustentabilidade.