Módulo 1 – Gestão da Qualidade

• Conceitos e práticas aplicáveis

• Análise da norma NBR ISO 9001

• Sistema de Gestão da Qualidade

• Contexto de uma Organização

• Princípios da Qualidade

• Abordagem de processos

• Mentalidade de risco

• Visão geral do sistema

Módulo 2 – Diretrizes para auditoria dos Sistemas da Qualidade – NBR ISO 19011

• Processo de certificação e acreditação

• Pre-auditoria

• Auditoria fase 1 – Inicial

• Auditoria Fase 2 – Principal

• Auditorias de manutenção

• Abordagem baseada em riscos

• Gestão do Programa de auditoria

• Planejamento, Condução e Relatório de auditoria

• Competência dos auditores

Módulo 3 – Gerenciamento da auditoria

• Critérios e escopo da auditoria

• Seleção da equipe de auditores

• Responsabilidade dos auditores

• Reuniões de auditoria – Abertura, encerramento e intermediárias (Wash up)

• Relatórios de não conformidades

Módulo 4 – Auditando o sistema

• Identificando evidencias objetivas e observações

• Planejando a auditoria

• Elaborando listas de verificação

• Gestão do tempo

• Registrando, relatando e comunicando não conformidades

• Tipos de não conformidade

Tratamento de não conformidades